企业店铺遭遇买家投诉并要求赔偿时，法律依据主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）和《中华人民共和国民法典》（2020年5月28日通过）。
- 《消费者权益保护法》第五十五条规定：若商家提供商品/服务有欺诈行为，买家可要求增加赔偿（金额为价款/服务费用的三倍，不足五百元按五百元计）；若明知商品/服务存在缺陷致消费者死亡或健康严重受损，买家还可要求损失二倍以下惩罚性赔偿。企业店铺若存在欺诈，买家可依此索赔三倍金额。
- 《民法典》第五百八十四条规定：若商品/服务不符合约定致买家损失，损失赔偿额应相当于违约造成的损失（含预期利益），但不得超过违约方订立合同时预见的损失。
综上，企业需根据自身是否存在欺诈或违约行为，依据上述法律确定赔偿责任。
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企业店铺处理投诉赔偿时，需规避以下常见错误：
1. **忽视/拖延投诉**：收到投诉后置之不理或拖延处理，会激化买家不满，甚至引发诉讼，损害店铺声誉。
2. **未核实即承诺赔偿**：未经确认投诉事实和赔偿依据，直接答应高额赔偿，可能导致企业承担不必要损失。
3. **不重视证据保存**：未及时收集购买凭证、沟通记录、商品检测报告等证据，纠纷进入法律程序时可能因证据不足无法维权。
若不确定如何处理，可联系我为您解答，避免错误操作扩大损失。
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企业店铺被投诉要求赔偿时，需先核实投诉合法性及事实依据：
- 若商品/服务存在质量问题或商家欺诈，买家有权索赔（退货、换货、修理或赔偿损失，具体依实际损失及法律规定）；若不存在问题，企业可依法拒绝不合理要求。

1. **质量问题**：买家有权要求退货、更换、修理或赔偿损失，赔偿标准依实际损失及法律确定。

2. **商家欺诈**：买家可依据《消费者权益保护法》第五十五条索赔（价款/服务费用的三倍，不足五百元按五百元计）。

3. **消费者不当使用**：企业能证明商品问题由买家不当使用导致的，可不承担赔偿责任。
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企业店铺被投诉赔偿时，需注意以下特殊情况：
1. **投诉内容不实/夸大**：若买家投诉虚构或夸大事实，企业需收集证据证明，成功后可依法拒绝赔偿，甚至要求买家承担消除影响、赔礼道歉等责任。
2. **合同含有效免责条款**：若合同明确约定因买家使用不当等情况企业免责，且本次纠纷适用该条款，企业可据此拒绝赔偿（如买家不当使用导致商品损坏）。
3. **损害由第三方造成**：若问题由第三方（如供应商）导致，企业需先向买家承担责任，再依与第三方的合同约定追偿。

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